湖北阳新县留守白叟骆爹爹从2023年9月开端就没有交纳手机线元却没有停机。爹爹远在外地的儿子骆先生帮着缴了600多元话费，手机却停机了。骆先生以为，通讯企业存在必定职责，没有尽到奉告职责。极目新闻记者介入后，阳新某通讯公司相关担任这个的人说会妥善处理。1月3日，骆先生和记者说，该通讯公司已交还了套餐外的622元话费。

  “咱们都在外地，平常爸爸妈妈在阳新老家，有部手机便利联络。”2023年12月22日，骆先生拨打极目新闻热线岁的父亲居住在阳新县王英镇，多年前办了一张电话卡，一向用该号码与子女联络。从2023年9月开端，父亲就没有交纳手机线月底，才收到欠费信息。所以他两次帮父亲交纳了600多元话费，手机却停机了，后来咨询客服得知，父亲的号码欠费近1000元。

  “平常手机欠费几十元就会停机，父亲的欠费那么多，怎样没停机？”骆先生以为通讯公司没有提早进行奉告，存在必定职责。经多轮交流，骆先生未讨到一个满足的说法。

  “虽然是智能手机，但平常便是接打个电话，怎样会发生这么高的费用，咱们也不清楚原因。”骆爹爹承受记者正常采访时愤慨地说，2023年2月他曾在停机后查询，发现该通讯公司多收了190多元费用，儿子去交流后，这家通讯公司将多收的钱退了，哪知这次又呈现了近1000元的欠费。

  接到骆先生的投诉，极目新闻记者联络到某通讯公司阳新县东源片区网点担任人，其表明东源片区网点有专门的客服1对1为骆先生服务。

  东源片区客服陈某介绍，骆爹爹用的是每月129元套餐，即每月可拨打2000分钟。作为老客户，该通讯公司赠送了其50元的返还费用，每月实际上只用缴费79元，便可享用每月2000分钟的通话服务。此外，由于通话和流量是两种不同的套餐，假如流量用超了，通话天然就会少。骆爹爹实际上每月的通话时长没有用完，但流量用超了，所以骆爹爹超出部分是流量费。

  骆爹爹在2023年9月就中止了缴费，为何流量超出后没有及时提示？“肯定是有提示的，估量白叟没留意看信息。”陈某自高自大，欠下近1000元的费用没有停机，是由于他们片区网点没这个权限，必须由黄石市公司处理。

  “咱们立刻组织担任人与你联络。”2023年12月26日下午，极目新闻记者联络到该通讯公司黄石市公司一王姓担任人，对方表明将组织阳新公司相关担任人与记者对接此事。

  “没有停机的原因可能是体系出了问题，咱们从始至终与客户交流，对方却不接电话。”阳新公司一名担任人说，骆先生此前已向黄石市民热线进行了投诉。接到投诉后，他们屡次与骆先生交流，但对方却不乐意坐下来谈，由于弄不清骆先生的诉求，所以没办法处置。

  “该缴的79元套餐费用我肯定会缴，但超出部分通讯公司也有必定的职责，应该减免。”骆先生说，假如该通讯公司提早预警，他会及时作出调整流量套餐，后期也不可能欠费那么多。骆爹爹也说，自己和老伴都70多岁了，手机欠费后只用来接打过电话，他们底子不会用其他功用，不可能流量超了，欠下那么多钱。

  对此，阳新公司相关担任这个的人说必定会妥善处置。1月3日，骆先生在微信上向记者发来信息表明，这家通讯公司已交还了622元的费用，非常感谢极目新闻记者的协助。

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