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直面“断网换猫”传闻 给用户一个满意交代

来源:来球网斯诺克 时间:2024-07-02 12:05:55 浏览量:10131

  近日,河南周口联通被曝强迫用户更换光猫引发关注。据河南电视台都市频道报道,周口联通工程师祁先生称,联通公司要求每人每月要完成10户换终端目标任务,完不成任务员工将受到处罚。他称,为了强迫用户更换光猫,联通公司在后台停掉用户的宽带账号,使用户无法上网,然后让工程师上门“维修”换光猫、路由器。11月20日,周口联通回应称,省、市公司格外的重视,立即成立工作专班做出详细的调查。河南省通信管理局回应称,他们已对周口联通进行了第一次约谈,详细情况还在调查中。

  官方声明也有了,工作专班也成立了,相信真相终会水落石出。不过,疑似业内人士言之凿凿的猛料,还是让相关用户群体“心有戚戚”。根据工信部网站数据,截至2022年9月末,三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数为5.78亿户,比上年末净增4257万户;而截至2023年9月末,三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数为6.3亿户,比上年末净增4019万户。可见,宽带用户相对进入存量市场。

  在一片红海的时候,运营商“很重视”单个用户的效用价值也是情理之中的事。只是,挖掘存量市场的潜力,不能建立在侵犯消费者权益的基础上。光猫究竟是怎样的“猫”?什么情况下必须要换?在专业方面技术壁垒面前,大多用户估计只有接受“独家解释权”的份儿。长期以来,仅凭运营商一家之言说换就换的惯例,让不少消费者敢怒而不敢言、会怒而不会言。在利益攸关的绩效面前,如何有效遏止“断网换猫”的冲动,确实值得严肃探讨。

  对此,一方面,要查查这种“在后台停掉用户宽带账号”的行为,究竟是个人“使坏”还是组织作为?另一方面,除了被曝光的地方联通,其他运营商是否也会有类似操作的可能?有一个细节就需要我们来关注:查询黑猫投诉反馈平台不难发现,早在 2022 年上半年,就有不少用户投诉相关运营商公司,以宽带升级为由强制用户更换光猫,否则就无法上网。举一反三、一查到底,这起实名举报事件才不至于沦为口水之下的“瓜”。

  在河南联通官方旗舰店直播间直播中,有大量网友冲进直播间在评论区表示,“有没有二手光猫,上链接。”可见,企业扩大市场规模、提供先进的技术、提升经营效益、优化营销模式,固然可圈可点;但如果巧立名目愚弄客户、为了业绩罔顾良心,迟早是搬起石头砸自己的脚。无论是电信条例还是民法典,其实都对电信营销的合法边界有着清晰划分。若涉事企业果真里应外合设下“连环套”,恐怕就不只是内部处理的问题。

  眼下而言,最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相,如果的确有基层操作的失范问题,必须依法依规严肃处理,给广大新老用户一个满意的交代。